Segundo consta, em 2008 a EDP começará a (poder) distribuir gás natural. Se tudo correr bem, vamos passar a poder pedir todos os serviços essenciais (água, luz e gás) através da internet ou telefone. E ser bem tratado, ainda por cima!
Actualmente, só o Gás tem que ser solicitado presencialmente e se comporta de forma indecente com os seus clientes. Senão veja-se:
- de cada vez que se liga para o atendimento a clientes a perguntar quais os documentos necessários para pedir a ligação de gás num apartamento novo em Lisboa a resposta é diferente;
- depois de um "potencial" cliente faltar uma hora ao trabalho para fazer o pedido de ligação, a visita da entidade fornecedora, que deverá apresentar-se acompanhada de amigos (entidade certificadora das instalações, paga à parte) é marcada para quatro dias úteis depois;
- na véspera da data marcada para a visita, passava das 21h30, o "potencial" cliente é contactado porque, afinal, a visita não vai ser realizada na data agendada e deverá ser remarcada para... uma semana depois!
- a muito custo, a visita é marcada para três dias úteis mais tarde, a uma hora que obriga a faltar uma manhã inteira ao trabalho;
- ainda por cima, existe o risco que o gás não ficar ligado no momento da visita, apesar de o apartamento ter sido certificado menos de seis meses antes, só que para um proprietário diferente!
Não é que eu seja contra a vistorias ou os princípios de segurança, muito pelo contrário! Costumo até ser muito cumpridora nessas coisas, só não gosto é de ser prejudicada porque alguém meteu uma cunha e me vai obrigar a adiar a minha mudança! E note-se, também, o tom irónico de "potencial" cliente... não temos mesmo escolha!
Estes senhores da LisboaGás parecem estar parados no tempo! Tanto a EDP como a EPAL foram absolutamente impecáveis no tratamento de uma mudança de casa: tratou-se de tudo via internet e telefone. Só os da LisboaGás continuam a comportar-se como monopolistas, embora os outros também continuem a sê-lo. Posto isto, força EDP! Quando começarem a distribuir gás natural, contem já com uma família como cliente!
Sunday, October 02, 2005
Nunca mais é... 2008!
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1 comment:
Mais nada!
A LisboaGás neste momento encontra-se no fundo da lista de empresas em termos de qualidade de serviço.
Incrível! Conseguiram ficar atrás da TVCabo/NetCabo em que trataram tudo pelo telefone, vieram em mão a casa entregar o contrato para eu o devolver preenchido ao sr. que foi fazer a activação. Senhor esse que além de testar todas as tomadas da casa em busca de sinal nos disse que tinhamos apenas uma peça de má qualidade que convinha substituirmos para termos sinal mais forte. E tendo percebido que nós estavamos à vontade a montar cabo, coisas electricas e tal, nos deu a escolher entre instalar ele a peça e a NetCabo nos cobrar 20€ ou fazermos isso nós (sendo o custo da peça 10€). Na verdade, a peça custou 7,5€ e achei excelente o serviço que ele nos deu e a atenção que teve em sugerir por ver que saberiamos o que fazer.
Ainda assim... Estou curioso por ver qual vai ser o nível de serviço da Net na linha electrica... É que a da NetCabo às vezes falha, o help-desk parece que nos trata como quem não sabe distinguir o rato de um pedal (assumindo que todos utilizamos Windows em portugues) e nunca nos devolvem o dinheiro do downtime...
EDP a fornecer electricidade, gás e net... Se calhar...
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